FAQ

Une fois confirmée, votre commande ne peut pas être modifiée ou annulée. Cependant, vous disposez de 14 jours pour la renvoyer gratuitement en France Métropolitaine.

Nous sommes désolés pour ce contretemps, nous espérons toutefois que vos articles sont arrivés en intégralité et intactes.

Si la détérioration concerne uniquement votre colis et que vous souhaitez renvoyer un article de cette commande, vous pouvez utiliser n’importe quelle boîte pour l’effectuer.

Nous sommes désolés pour ce contretemps. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client : ici.

Vérifiez qu'il ne se trouve pas dans le dossier « Courrier indésirable » de votre boîte mail.

Si vous vous êtes inscrit, vous pouvez retrouver votre facture dans votre compte client. Vérifier que l'adresse e-mail inscrite est correcte.

Si malgré tout vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation, contactez notre service client nous feront tout notre possible pour vous aider.

Vous recevrez votre colis sous 48h ouvrées pour les commandes livrées en France Métropolitaine.

Vous pouvez suivre votre colis munis de votre numéro de commande ici.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un email confirmant l'expédition de votre colis avec un lien de suivi permettant de suivre la livraison.

Si vous avez déjà votre numéro de suivi de commande, rendez-vous sur le site de la poste pour un suivi en temps réel : ici

Une fois la commande envoyée, il n'est pas possible de modifier votre adresse de livraison.

Contactez le service client le plus rapidement possible, afin que votre colis puisse vous parvenir contacter le service client.

Les frais supplémentaires seront à votre charge.

Pour pouvoir effectuer un retour, l'étiquette ne doit pas être enlevé et le produit ne doit ni être tâché ni abimé.

Pour effectuer un retour, contactez le service client madameyilna@gmail.com ou à l'aide du formulaire de contact.

Pour accélerez le traitement munissez-vous de votre numéro de commande.

Les retours sont gratuits seulement pour les commandes effectués en France Métropolitaine, pour toutes commandes hors territoire français, le retour est à la charge du client.

Vous pouvez régler avec :

• Votre Carte Bancaire ;
• Paypal.

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